+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Продали некачественный товар поможет ли роспотребнадзор

Продали некачественный товар поможет ли роспотребнадзор

Изучаем образец обращения. К сожалению, в последнее время на рынке услуг и товаров все чаще можно встретить недобросовестных поставщиков. Просроченные продукты, антисанитария в парикмахерских, салонах красоты, медицинских учреждениях — все это только верхушка айсберга. Большинство людей, столкнувшись с нарушениями прав потребителя, закрывают на это глаза. Такое поведение еще больше придает уверенности недобросовестным предпринимателям в своей безнаказанности. Государство позаботилось о защите интересов граждан и учредило ведомства, основными обязанностями которых является защита этих самых интересов.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Мы подготовили для Вас ответы на наиболее часто возникающие вопросы.

Продали некачественный товар поможет ли роспотребнадзор

Мы подготовили для Вас ответы на наиболее часто возникающие вопросы. Если Вам сложно выбрать вопрос, Вы можете перейти в раздел с красочными памятками и узнать, как правильно выбрать обувь, консервы, пиротехнику, одежду для школьника или посмотреть советы, как накрыфть праздничный стол, собрать ребенка в лагерь или безопасно отдохнуть на курорте.

Продавец обязан обеспечить наличие единообразных и четко оформленных ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, сорта при его наличии , цены за вес или единицу товара. Допускается оформление ценников на бумажном или ином визуально доступном для покупателей носителе информации, в том числе с электронным отображением информации, с использованием грифельных досок, стендов, световых табло.

Такое нарушение распространено в крупных магазинах и супермаркетах, где покупатели приобретают большое количество товаров. В случае, если вы столкнулись с подобной ошибкой, и продавец отказывается вам вернуть разницу реальной стоимости товара и цены, указанной на ценнике, то необходимо объяснить проблему администратору или руководителю магазина. Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно! Все люди в наше время всё больше ценят комфорт и домашний уют, создавая соответствующую обстановку у себя дома. Покупают квартиру или дом, продумывают интерьер, надеясь беспроблемно решить все задачи. Если мирный исход ситуации невозможен, и представители магазина отказываются продать товар по стоимости, указанной в ценнике, потребитель имеет право изложить свои претензии в книге отзывов и предложений.

Обязательно сохраните чек и сфотографируйте ценник, при отказе в возврате разницы рекомендуем обратиться в Роспотребнадзор. Руководителям торговых предприятий следует принимать меры по недопустимости возникновения подобных ситуаций, а также обратить внимание на то, что при выявлении указанных нарушений предусмотрена административная ответственность ст. Изготовитель должен нанести на товар такую информацию, которая сделает возможным правильный выбор товара.

Перечень информации, которая наносится на упаковку устанавливается в специальных обязательных для изготовителя и продавца технических регламентах. Особенности маркировки могут устанавливаться в технических регламентах на конкретную продукцию сокосодержащая, рыбная, молочная и др.

Информация нансоится на русском языке. Технические регламенты приняты не по всем видам продукции. В таком случае правила требуют, чтобы информация о товаре содержала следующие сведения:. Об имеющихся в товаре недостатках продавец должен предупредить покупателя не только в устной, но и в письменной форме на ярлыке товара, товарном чеке или иным способом. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару, продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий этим требованиям.

Кроме того, продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

Если продавец при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать потребителю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями. Неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Возможен только в случаях покупки через Интернет Товар надлежащего качества возврату не подлежит покупки через интернет возвращать можно в течение 7 дней. Возможен Большинство купленных товаров можно обменнять в течение 14 дней , если они не подошли по размеру и иным характеристикам. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми , лекарственные препараты 2.

Предметы личной гигиены зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары 3. Парфюмерно-косметические товары 4. Текстильные товары хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие ; кабельная продукция провода, шнуры, кабели ; строительные и отделочные материалы линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие и другие товары, отпускаемые на метраж 5.

Швейные и трикотажные изделия изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные 6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования 7.

Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты 8. Мебель бытовая мебельные гарнитуры и комплекты 9. Потребитель вправе отказаться от любого товара заказанного через Интернет в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. Срок для возврата составляет 7 дней.

Информация о том, что В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Деньги в связи с возвратом товара возвращаются в течение 10 дней за вычетом расходов на доставку товара от потребителя продавцу.

Продавец не прав. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид , потребительские свойства , а также документ , подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца переписка через электронную почту, SMS оповещения, информация в личном кабинете интернет-магазина и т.

К сожалению, такие требования заявить нельзя. В указанной ситуации все зависит от того, какой именно товар был приобретен и является ли недостаток существенным.

До истечения 15 дней по любому товару можно заявить любое требование при обнаружении любого недостатка. Отказаться от товара, потребовать его замены нельзя. Исключения из предусмотренного правила предусмотрено в следующих случаях: 1 обнаружение существенного недостатка товара; 2 нарушение установленных законом сроков устранения недостатков товара; 3 невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров такой: 1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания с электродвигателем 2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания с электродвигателем , предназначенные для движения по дорогам общего пользования 3.

Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания с электродвигателем 4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания с электродвигателем , специально предназначенные для передвижения по снегу 5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания с электродвигателем 6.

Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями 7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины 8.

Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления 9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и или микропроцессорной автоматикой Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями На период ремонта или замены товара длительного пользования продавец обязан предоставить во временное пользование любой товар, кроме следующих: 1.

Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства 2. Мебель 3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами 4.

Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары 5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

Ремонт - минимальный необходимый срок, но не более 45 дней. Если на товар был установлен гарантийный срок и он еще не истек, то проверку качества товара должен производить продавец за свой счет. Если гарантийный срок истек - то продавец вправе потребовать предоствления доказательств, что проданный им товар ненадлежащего качества.

Однако не спешите делать экспертизу за свой счет, попробуйте поговорить с представителями продавца. Возможно, недостаток товара настолько очевидный, что продавец согласится его заменить или вернуть деньги, поскольку стоимость экспертизы ему придется оплатить, если она подтвердит такие выводы. Рекомендуется выплатить кредит досрочно и предъявить продавцу все издержки с процентами, выплаченными банку. Если такой возможности нет, лучше всего договориться с продавцом о порядке и сумме возмещения.

Помните, что продавец не будет погашать Ваш кредит перед банком, а если он это сделал, возьмите выписку в банке о том, что кредит закрыт. Да, потребитель вправе потребовать ремонта от продавца или сделать его у мастера, которому доверяет мастер должен иметь статус предпринимателя или работать официально в сервисном центре или иной организации. Расходы на такой ремонт должны быть разумными, иначе продавец будет их оспаривать в суде. По общему правилу любое требование возврат денег, обмен, ремонт и др.

Если выявлен существенный недостаток , то можно заявить только требование о ремонте продавцу или изготовителю в течение срока службы товара а если он не установлен, то в течение 10 лет.

Если сроки не вышли, берем кассовый чек или иной документ , уточняем кто является продавцом товара и выбираем требование к продавцу замена товара, возврат денег, устранение недостатка или иное требование, предусмотренное статьей 18 Закона о защите прав потребителей. Если кассовый чек утерян и Вы не воспользовались возможностями онлайн-касс продавец не прислал чек на электронную почту покупателя это не лишает Вас права обратиться к продавцу, ссылаясь на свидетельские показания.

Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых остается у потребителя на руках. В претензии указываются: - контактная информация ФИО, адрес ; - информация о продавце; - дата покупки товара, дата выявления недостатка; - недостатки, выявленные в ходе эксплуатации товара иные претензии к качеству товара , - требование возврат денег, обмен, ремонт, уменьшение цены и пр.

Второй экземпляр вручается директору, администратору, иному представителю продавца в магазине, или направляется почтой заказным письмом с уведомлением. Если продавец указал свой электронный адрес - допускается направление претензии в электронном виде. Найдите возможность услышать продавца и пойти ему навстречу, если это ведет к обоюдной выгоде. Напомните ему, что закон защищает обоснованные и справедливые требования потребителя.

Запаситесь выдержками из Закона о защите прав потребителей. Выразите готовность идти до конца и при необходимости обратиться в суд за защитой своих прав. По статистике в таком случае продавец может понести расходы в двойном и даже в тройном размере. Изготовитель обязан установить такой срок на продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары. Обратите внимание, что закон уже защищает потребителя от неприятностей с качест вом товара.

Зачастую "Дополнительная гарантия" не дает никаких преимуществ, но реализуется за плату и даже навязывается продавцом. Ее содержание, условия, цену и продолжительность определяет продавец. Заключение данного договора возмездного оказания услуг является добровольным. При этом продавец обязан возвратить уплаченную по договору сумму за вычетом реально понесенных расходов.

В отличие от других способов оценки, подтверждение соответствия применяется на дорыночной стадии продукции и может быть осуществлено как изготовителями поставщиками , то есть первой стороной декларирование соответствия , так и независимыми от изготовителей поставщиков и потребителей заказчиков органами — третьей стороной сертификация. Насекомые и другие инородные тела в банке с творожком или консервах, увы, не вымысел. Что же делать покупателю, если он нашел нечто подобное? Можно переписываться с производителем товара, слать ему фотографии и претензии, только, как правило, такая переписка мало к чему приводит.

Более того, часто обвиняют потребителя: дескать, он сам, ушлый шантажист, положил в банку чужеродное тело. Если товар будет признан безопасным для жизни и здоровья, сотрудники полиции составят протокол по ст.

Роспотребнадзор может прийти к вам

Чтобы обезопасить себя от противоправных действий продавцов необходимо знать в каких случаях права потребителя нарушаются и куда жаловаться на их нарушение. Сюда относятся продукты с просроченным сроком годности, техника с неисправными или недостаточного качества комплектующими, одежда и белье с неровными швами и т. Поврежденная упаковка не является поводом для отказа удовлетворения требований потребителя в случае покупки товара ненадлежащего качества. Вашему требованию должен быть безвозмездно предоставлен в использование на все время замены аналогичный новый товар длительного использования с доставкой за счет продавца изготовителя. Из этого правила есть исключения. Не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации следующие непродовольственные товары надлежащего качества: предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, текстильные товары и трикотажные чулочно-носочные изделия, товары бытовой химии, мебель бытовая, изделия из драгоценных металлов, автомобили и мотовелотовары, фото- и киноаппаратура, телефонные аппараты, игрушки и некоторые другие.

РОЗНИЧНАЯ ТОРГОВЛЯ

Каждый из надзирающих органов, описанных выше, работает по своему. Поэтому и жалобы будут иметь различную форму. Рассмотрим их все по отдельности. Несколько советов, связанных с жалобой на интернет магазин Несколько советов, связанных с жалобой на интернет магазин Продали некачественный товар поможет ли роспотребнадзор управляющая компания не выполняет своих обязанностей или завысила тарифы; выполняется явно несогласованная, производящаяся с нарушением норм перепланировка квартиры, подвала, и т. Все, что касается непорядка в отношением управления и обеспечением жизнедеятельности многоквартирных домов управляющими компаниями, нужно выяснять и искать правды в Госжилинспекции.

Мы подготовили для Вас ответы на наиболее часто возникающие вопросы. Если Вам сложно выбрать вопрос, Вы можете перейти в раздел с красочными памятками и узнать, как правильно выбрать обувь, консервы, пиротехнику, одежду для школьника или посмотреть советы, как накрыфть праздничный стол, собрать ребенка в лагерь или безопасно отдохнуть на курорте. Продавец обязан обеспечить наличие единообразных и четко оформленных ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, сорта при его наличии , цены за вес или единицу товара. Допускается оформление ценников на бумажном или ином визуально доступном для покупателей носителе информации, в том числе с электронным отображением информации, с использованием грифельных досок, стендов, световых табло.

Просроченные продукты, антисанитария в парикмахерских, салонах красоты, медицинских учреждениях — все это только верхушка айсберга.

Жалоба в Роспотребнадзор составление юридическая помощь Жалоба в Роспотребнадзор составление юридическая помощь Составление жалоб в Роспотребнадзор Роспотребнадзор - это Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Служба осуществляет санитарно-эпидемиологический контроль и надзор в сфере защиты прав потребителей. В случае если Вы считаете, что Ваши права, как потребителя нарушены, Вы можете обратиться с жалобой в эту службу. Такие жалобы, равно как и сами проверки Роспотребнадзора, служат катализатором в разрешении споров с организациями в досудебном порядке.

Не заполнено обязательное поле Подтверждение пароля. Необходимо согласие на обработку персональных данных. В настоящее время в сфере потребительского рынка и услуг функционирует новый контролирующий орган — Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителя и благополучия человека Роспотребнадзор 1. К нему перешли полномочия ранее существовавшей Госторгинспекции и частично — органов Госсанэпидемнадзора.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте.

.

.

При проверке качества товара, установления срока годности и соответствия его стандартам контролеры Роспотребнадзора продолжительное время.

.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Вопрос Эксперту - Выявил в товаре недостаток. Как правильно составить претензию? - Роспотребнадзор
Комментарии 4
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Лукьян

    Не пизди,мы сами разберёмся! Нам угроза равносильно что драка и если нас посадят,мы всё равно оставим след после себя для ночала ,русский народ на победим!

  2. Любомила

    Что за хрень ты несёшь?

  3. tsitmenfiquar

    Лучше расскажи как не платить штраф за безбилетный проезд в трамвае

  4. Мирон

    Всё правильно и грамотно показываете и многое нужно брать на вооружение В наше время это просто необходимо Это является хорошим подспорьем для начинающих