+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Сроки замены дефектной продукции

Сроки замены дефектной продукции

Зарегистрировать продукт. Расширенная гарантия предоставляется Конечному пользователю при условии регистрации приобретения Продукции согласно перечня п. ООО "Канон Ру" гарантирует Конечному пользователю исправную работу Продукции в течение Стандартной гарантии в совокупности с Расширенной гарантией или в рамках Общего ресурса что наступит раньше , при этом, в случае возникновения неисправности, указанных в определении Стандартной гарантии и при наличии Сертификата на Расширенную гарантию, обязуется бесплатно для Конечного пользователя:. Продукция должна быть приобретена на территории России, Беларуси, Казахстана, Киргизии и Стандартная гарантия в совокупности с Расширенной гарантией на такую Продукцию действительны только на территории указанных стран. Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают , то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:. Зарегистрировать продукт.

Права потребителей и ответственность продавца при реализации дефектной продукции

Зарегистрировать продукт. Расширенная гарантия предоставляется Конечному пользователю при условии регистрации приобретения Продукции согласно перечня п. ООО "Канон Ру" гарантирует Конечному пользователю исправную работу Продукции в течение Стандартной гарантии в совокупности с Расширенной гарантией или в рамках Общего ресурса что наступит раньше , при этом, в случае возникновения неисправности, указанных в определении Стандартной гарантии и при наличии Сертификата на Расширенную гарантию, обязуется бесплатно для Конечного пользователя:.

Продукция должна быть приобретена на территории России, Беларуси, Казахстана, Киргизии и Стандартная гарантия в совокупности с Расширенной гарантией на такую Продукцию действительны только на территории указанных стран.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте.

Это быстро и бесплатно! В целях защиты прав и интересов таможенных органов Российской Федерации при получении судов и их комплектующих изделий от промышленных предприятий приказываю:. Утвердить и ввести в действие с 1 февраля года Инструкцию о порядке оформления и предъявления рекламаций и исков к поставщикам по дефектам, выявленным на судах таможенных органов Российской Федерации, находящихся в эксплуатации Приложение.

Рекламация - это претензия получателя поставщику продукции судно и его комплектующие на обнаруженное в период действия гарантийных обязательств несоответствие качества и или комплектности поставленной продукции выполненных работ установленным требованиям, а также требование о восстановлении или замене дефектной продукции повторном выполнении работ. Предприятия и проектные организации промышленности несут ответственность:.

Указанная ответственность поставщиков проектных организаций, судостроительных и судоремонтных заводов наступает с момента сдачи судна Государственному таможенному комитету Российской Федерации день сдачи судна работы определяется датой подписания приемного акта. Получатель должен предъявить рекламацию поставщику подрядчику при несоответствии качества и комплектности поставленной продукции выполненных работ , ее тары, упаковки, консервации, маркировки и пломбирования условиям договора, требованиям, изложенным в стандартах, технических условиях.

Особых условиях поставки, эксплуатационных и ремонтных документах, а также в сопроводительных документах, удостоверяющих качество и комплектность поставляемой продукции при приемке продукции и подготовке ее к монтажу, в процессе монтажа, наладки, испытаний, эксплуатации применения , хранения и транспортирования.

Получатель предъявляет рекламацию поставщику продукции в период действия гарантийных обязательств под периодом действия гарантийных обязательств понимается время или ресурс, в течение которого заводы - изготовители судов судоремонтные заводы или заводы - изготовители изделий, установленных на судне, гарантируют безотказную работу и эксплуатацию судна, а также исправность судовых изделий при условии надлежащей их эксплуатации и хранения в соответствии с техническими условиями, техническими описаниями, оговоренными в формулярах, паспортах и инструкциях по эксплуатации независимо от того, в какой ее составной части или комплектующем изделии или в комплекте ЗИП запасные части , входящем в состав продукции, обнаружено несоответствие качества и или комплектности.

На работы, проводимые подрядчиком самостоятельно или с привлечением субподрядчика по договору, рекламацию предъявляют подрядчику.

Если комплектующее изделие и или ЗИП поставляются по отдельному договору, то рекламацию предъявляют соответственно их поставщику.

При обнаружении на судне дефектов в период гарантийного срока службы судна, а также дефектов в установленных на судне вооружения, системах, механизмах, оборудовании, приборах и других изделиях в период гарантийных сроков на эти изделия, но не свыше гарантийного срока на судно поставщик судна по требованию заказчика получателя обязан устранить эти дефекты своими силами и за свой счет в срок, определяемый данной Инструкцией или соглашением сторон.

По истечении гарантийного срока службы судна устранение дефекта в вооружении, системах, механизмах, оборудовании и других изделиях, установленных на судне, на которые предусмотрены гарантийные сроки большей продолжительности, чем общий гарантийный срок службы судна, производится силами завода - изготовителя данной продукции и за его счет в те же сроки.

В случае когда устранение дефектов не требует заводского ремонта и они могут быть устранены получателем на месте, последний с согласия поставщика вправе устранить дефекты своими силами и средствами, но за счет поставщика.

В этих случаях поставщик обязан восполнить получателю его детали, приборы, агрегаты и узлы, израсходованные на замену дефектных, в дневный срок со дня получения рекламации по соглашению сторон могут быть установлены иные сроки отгрузки деталей, приборов, агрегатов и узлов или возместить все расходы получателя, связанные с устранением дефектов.

Если обнаруженные в продукции дефекты явились результатом ненадлежащей ее эксплуатации или хранения в пределах гарантийного срока, то затраты по восстановлению и ремонту продукции поставщиком осуществляет заказчик получатель с одновременным принятием мер по привлечению виновных к ответственности в соответствии с требованиями действующих нормативно - правовых документов ГТК России.

Вскрытие пломб на судовых изделиях до истечения гарантийного срока службы судна или изделия запрещается. Вскрытие пломб на судовых изделиях до истечения гарантийных сроков может производиться в присутствии представителя поставщика судна или поставщика комплектующего изделия, уполномоченных производить проверку качества изготовления этого изделия, только при обнаружении дефекта в данном изделии или выходе его из строя.

В исключительных случаях, когда для выполнения поставленных перед судном задач необходимо срочное устранение дефекта, что исключает возможность прибытия представителя промышленности в необходимый срок, вскрытие пломб производится только с разрешения начальника морского отдела регионального таможенного управления.

При этом необходимо иметь в виду, что в этих случаях заказчик получатель теряет право предъявления претензии к поставщику и взыскания с него стоимости восстановления агрегата прибора , если он не докажет, что выход из строя изделия произошел по вине поставщика. Решение на вскрытие должно даваться только в необходимых случаях. Факты вскрытия, а также причины и результаты вскрытия оформляются актами и записями в формулярах.

Во всех случаях предъявления рекламаций на дефектную продукцию порядок и сроки проведения рекламационной работы одинаковы. Ответственность за правильность и своевременность предъявления претензий и исков к поставщикам по безвозмездному устранению выявленных на судне конструктивных и производственных дефектов непосредственно несут региональные таможенные управления, в составе которых находятся суда.

Рекламированию подлежат корпусные конструкции, установленные на судне, вооружение, механизмы, оборудование, агрегаты, блоки, приборы и другие изделия, в которых до истечения гарантийного срока службы при правильной эксплуатации в соответствии с заводскими описаниями и инструкциями обнаружены:. В целях правильного и своевременного оформления рекламаций по выявленным производственным и конструктивным дефектам материальной части судов в период действия гарантийных сроков службы и эксплуатации командиры судов обязаны обеспечить:.

По прибытии на судно главного инспектора таможни по морской части и представителя регионального таможенного управления устанавливаются обстоятельства выхода из строя материальной части судна и определяется, по чьей вине вышли из строя механизм, прибор и оборудование, а также не истекли ли гарантийные сроки службы эксплуатации на материальную часть.

При обнаружении производственного или конструктивного дефекта на судне в период гарантийного срока на судно, а также дефектов в установленных на судне вооружении, механизмах, оборудовании, приборах и других изделиях, но не свыше гарантийного срока на судно направляется уведомление о вызове уведомление по телеграфу Приложение 1 , факсу или по почте Приложение 2 представителя судостроительного судоремонтного завода, производившего строительство ремонт данного судна.

Порядок направления передачи уведомления о вызове определяется получателем, если иное не предусмотрено договором. Если дефект в вооружении, механизме, оборудовании, приборе и другом изделии обнаружен по истечении гарантийного срока на судно, но в пределах гарантийного срока, установленного техническими условиями на поставку данного изделия, извещение о вызове представителя следует направлять непосредственно изготовителю данного изделия.

Извещение о вызове представителя завода должно быть сделано не позднее чем через 48 часов с момента обнаружения дефекта материальной части судна. Вызов представителей промышленности для участия в составлении рекламационного акта направляется таможней в адрес директоров соответствующих заводов и в копии - руководителям военных представительств Министерства обороны Российской Федерации на этих заводах при условии их участия в приемке изделия у поставщика , а также начальнику регионального таможенного управления и начальнику Регионального таможенного управления тылового обеспечения РТУ ТО.

Поставщик обязан не позднее чем через 3 суток с момента получения уведомления сообщить телеграммой по факсу получателю о дате получения уведомления, о времени выезда своего представителя ремонтной бригады , а также время и способ отправки груза при необходимости. Поставщик также обязан не позднее чем через 10 дней с момента получения уведомления обеспечить явку своих представителей для участия в проверке качества продукции и составлении рекламационного акта или уполномочить для этого другую компетентную организацию с одновременным извещением этой организации и получателя по телеграфу по факсу.

Представитель уполномоченной организации должен иметь удостоверение Приложение 3 своей организации со ссылкой на документ, которым поставщик уполномочил данную организацию участвовать в проверке качества и комплектности изделия, составлении рекламационного акта и устранении дефектов восстановлении изделия.

В случае выхода из строя вооружения, механизмов, оборудования, приборов и других изделий на судне по вине личного состава вызов представителя поставщика не производится. Для составления рекламационного акта в двустороннем порядке получатель создает комиссию из своих представителей, представителей поставщика изделия.

В случае неявки представителя поставщика в установленный срок получатель образует комиссию, которая составляет односторонний рекламационный акт, являющийся документом, обязательным для обеих сторон. Во всех случаях председателем комиссии назначается командир судна. В акте могут быть указаны дополнительные данные, которые необходимы для подтверждения дефектов некомплектности продукции, ее восстановления и удовлетворения рекламации.

О составлении рекламационного акта производится запись в формуляре соответствующего изделия. В рекламационном акте, составленном без участия представителя поставщика, должна быть обязательно указана причина составления одностороннего акта. При этом, если представитель поставщика был вызван и не прибыл в установленный срок или в случае отказа поставщика в командировании своего представителя, к акту - рекламации прилагаются заверенные в соответствии с установленным порядком копии уведомления о вызове и отказе поставщика.

Если выход из строя комплектующего агрегата, блока, прибора, узла или детали не повлек за собой порчи изделия в целом, дефектные агрегаты, блоки, приборы, узлы и детали могут быть заменены запасными без снятия на основном изделии пломб завода - изготовителя, а также если замена не может вызвать спора о причинах появления дефекта, то с согласия поставщика производится замена дефектного блока, агрегата, прибора, узла, составляется акт восстановления и производится запись в формуляр паспорт.

В этом случае получатель должен обеспечить хранение дефектного агрегата, блока, прибора, узла или детали в условиях, исключающих появление новых дефектов, до прибытия представителя поставщика. Рекламационный акт должен быть подписан всеми участниками проверки качества продукции и скреплен печатью получателя.

Лицо, не согласное с актом, обязано подписать акт и изложить при этом свое особое мнение. Если кто-либо из участников проверки качества продукции откажется подписать акт даже с особым мнением, это оговаривается в акте, который подписывается остальными участниками проверки качества продукции. В случае, когда представитель поставщика считает, что дефект вызван нарушением личным составом судна инструкций по техническому обслуживанию и эксплуатации изделия, а не производственными или конструктивными причинами, к рекламационному акту прилагается объяснение остальных членов комиссии особого мнения представителя поставщика и выписка из формуляра или из другого официального документа о выполнявшихся работах по обслуживанию изделия, подтверждающая правильность действия личного состава.

Прилагаемая выписка должна быть подписана командиром судна и скреплена печатью получателя. Особое мнение представителя поставщика получателя не является основанием для отказа поставщика получателя от выполнения мероприятий утвержденного рекламационного акта по удовлетворению рекламации.

Рекламационный акт должен быть составлен в течение 5 дней после обнаружения дефектов продукции. К этому сроку добавляют время, необходимое для приезда представителя поставщика подрядчика, поставщика комплектующего изделия. Если к моменту составления рекламационного акта будут выявлены другие дефекты продукции, кроме указанных в уведомлении, то их указывают в рекламационном акте.

Общий срок составления рекламационного акта не должен превышать 30 дней с момента обнаружения дефектов продукции. Разногласия по вопросу о том, являются ли дефекты конструктивными, производственными и по чьей вине они возникли, разрешаются заказчиком, представителем заказчика если он привлекался при приемке изделия , поставщиком, разработчиком изделия, а при недостижении согласованных решений разногласия передаются в арбитражный суд России.

В случае необоснованного отказа поставщика от безвозмездного устранения дефектов или нарушения сроков их устранения восстановления продукции заказчик имеет право обратиться с иском в арбитражный суд России.

Непосредственная ответственность за своевременное и правильное оформление рекламационных актов по выявленным производственным и конструктивным дефектам возлагается на начальников таможен, а контроль - на региональное таможенное управление.

Подписанные и оформленные надлежащим образом рекламационные акты немедленно передаются региональному таможенному управлению. По одному экземпляру рекламационного акта комиссии региональное таможенное управление обязано в течение трех дней после его составления со своим заключением направить поставщику, военному представителю при поставщике и в РТУ ТО.

Одновременно с направлением поставщику рекламационного акта или отдельно, но не позднее чем через 5 суток с момента составления рекламационного акта региональное таможенное управление должно предъявить претензию Приложение 5 поставщику, то есть направить ему письмо с требованием о безвозмездном устранении обнаруженного дефекта или о возмещении затрат по восстановлению изделия силами личного состава.

Копии претензионных писем высылаются военному представительству на заводе - поставщике и РТУ ТО для контроля и принятия дальнейших мер по удовлетворению претензии. Непосредственная ответственность за правильность и своевременность предъявления претензий по безвозмездному устранению выявленных производственных и конструктивных дефектов на судах возлагается на региональное таможенное управление, а контроль и применение к поставщикам принудительных мер по удовлетворению претензий и исков - на РТУ ТО.

Рекламационный акт, полученный поставщиком и представителем заказчика при поставщике, должен быть рассмотрен в течение 5 дней со дня его получения для принятия согласованного решения по устранению и предотвращению аналогичных дефектов. О принятом решении поставщик в письменной форме сообщает заказчику и получателю. Региональные таможенные управления обязаны вести учет рекламаций по форме Приложения 7.

По принятой поставщиком рекламации изделие восстанавливается силами и средствами поставщика или в случае необходимости и с их согласия - силами таможенных органов, но за счет поставщика, последнее должно оговариваться в рекламационном акте.

В случае устранения дефектов зарекламированных изделий в заводских условиях дефектная продукция упаковывается и опломбируется в присутствии представителя поставщика, который также ставит свою пломбу.

Вид транспорта для доставки в ремонт зарекламированной продукции определяется комиссией, подписавшей рекламационный акт, в зависимости от практической необходимости и срочности ремонта и оговаривается в рекламационном акте. Обеспечение транспортом для доставки зарекламированной продукции от судна до станции пристани, аэродрома отправления возлагается на получателя, транспортный тариф по доставке зарекламированной продукции относится на поставщика.

Отправка изделий, требующих заводского ремонта, производится только с ведома регионального таможенного управления. Одновременно с отправкой в ремонт дефектных изделий поставщику направляются формуляр паспорт изделия и сопроводительное письмо директору завода. Рекламацию считают удовлетворенной, если изделие восстановлено заменено и доставлено получателю, использованный ЗИП получателя восстановлен поставщиком и оформлен акт удовлетворения рекламации Приложение 6.

Получатель обеспечивает представителю поставщика необходимые условия для участия в проверке качества поставленной продукции и для работы по устранению выявленных в ней дефектов или по ее восстановлению.

Для быстрейшего восстановления дефектной продукции у получателя представителями поставщика могут быть использованы при согласовании сторон имеющиеся у получателя запасные части. В этом случае и в случае восстановления изделия силами и средствами получателя поставщик обязан произвести безвозмездное восполнение затраченных средств и обеспечить отгрузку израсходованных запасных частей в срок, установленный соглашением сторон.

Устранение дефектов, требующих заводского ремонта, поставщик осуществляет в сроки по соглашению с получателем. Изделие считают восстановленным, если дефекты, указанные в рекламационном акте, устранены и его качество соответствует требованиям эксплуатационной или ремонтной документации. О работах, проведенных по восстановлению изделия, делают отметку в формуляре паспорте в соответствии с установленным порядком.

Акт удовлетворения рекламации рассылают в том же порядке и в те же адреса, что и рекламационный акт. К рекламационным документам, подлежащим учету, относят рекламационные акты, акты удовлетворения рекламаций, уведомления о вызове поставщика и другие документы, связанные с проведением рекламационной работы.

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают , то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:. Клавиатура, оптический манипулятор, вебкамера, USB-флеш-накопитель, внешний жесткий диск, Multicenter, Multiscreen, педометр, электронные весы 12 Исключения: Срок гарантии на внешние блоки питания, пульты управления, перезаряжаемые съемные аккумуляторные батареи, держатели, крепления и прочие аксессуары составляет 6 месяцев Гарантия производителя составляет 1 год с момента продажи товара в розничной сети.

Законодательством вашей страны в области реализации потребительских товаров вам могут быть предоставлены иные права. Данная Ограниченная Гарантия не влияет на такие права. Ограниченная гарантия не затрагивает ваших законных прав. Настоящая Политика определяет основные положения гарантийного обеспечения продукции предприятия. Гарантийное обеспечение — совокупность материальных, финансовых и организационных мероприятий по гарантийному обслуживанию потребителей.

В целях обеспечения защиты прав потребителей на продукцию предприятия устанавливается срок службы. Срок службы — период, в течение которого предприятие обязуется обеспечить потребителю возможность использования продукции предприятия по назначению и нести ответственность за существенные недостатки.

На продукцию предприятия устанавливается гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения дефектов предприятие обязано удовлетворить требования потребителя по устранению дефектов, замене дефектной продукции или выплатить ее стоимость. Правила возврата и обмена товаров.

Сроки замены дефектной продукции

Гарантийные сроки, устанавливаемые в стандартах и технических условиях, следует отличать от других сроков, установленных законодательством:. Указанные сроки применяются, если в стандартах или технических условиях не установлены гарантийные сроки. Обнаружение в течение гарантийного срока скрытых дефектов продукции означает, что имеет место нарушение гарантийного обязательства. Виды гарантийных сроков 3. Исчисление гарантийных сроков Защита прав потребителей В случае, если сборка мебели производилась нашими специалистами, гарантийный срок исчисляется со дня сборки. В этом случае гарантийный срок на мебель для сидения и лежания составит 24 месяца, на другую бытовую мебель 30 месяцев со дня сборки. Футболки, бейсболки, поло, козырьки, толстовки и прочее.

В этом случае по требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Потребитель вместо предъявления этих требований в праве отказаться от исполнения договора купли - продажи, и потребовать возврата денег а товар возвратить продавцу. При этом потребитель в праве потребовать также полного возмещения убытков. Отсутствие у потребителя кассового чека или товарного чека , не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Сроки замены бракованной мебели по закону Сроки замены дефектной продукции Правила возврата и обмена товаров. В случае, если сборка мебели производилась нашими специалистами, гарантийный срок исчисляется со дня сборки.

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают , то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:. Номер заказа RMA включается в отправляемое вам электронное письмо подтверждения. Вы должны четко пометить все возвращаемые продукты номерами RMA, чтобы они могли быть легко идентифицируемы. Стандартная программа гарантийной замены SWR:. Перед заключением договоров на расстоянии продавец исполнитель должен предоставить потребителю информацию о: В случае непредоставления такой информации субъект хозяйствования несет ответственность в соответствии со статьями 15 и 23 настоящего Закона. Клавиатура, оптический манипулятор, вебкамера, USB-флеш-накопитель, внешний жесткий диск, Multicenter, Multiscreen, педометр, электронные весы 12 Исключения: Срок гарантии на внешние блоки питания, пульты управления, перезаряжаемые съемные аккумуляторные батареи, держатели, крепления и прочие аксессуары составляет 6 месяцев Гарантия производителя составляет 1 год с момента продажи товара в розничной сети. Законодательством вашей страны в области реализации потребительских товаров вам могут быть предоставлены иные права.

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают , то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:.

Купили мебель — доставили брак Телефонная консультация 8 Звонок бесплатный 38 юристов сейчас на сайте консультаций за 24 часа Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону 8 , юрист Вам поможет Похожие темы: Возврат бракованной мебели Как вернуть деньги за бракованную мебель Бракованная мебель Мы купили шкаф в мебельном магазине. Нам доставили с витрины бракованный шкаф. Нам сказали в мебел. На Pikabu уже не раз поднималась темы о защите своих потребительских прав.

.

.

.

.

Гарантия ремонта и замены дефектной продукции [Товаров] окажется дефектным, то следующий гарантийный срок продолжительностью [1] (один). и.

.

.

.

.

.

Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Валерия

    Ты лучший мужик!

  2. Евстафий

    Он рассказывает как должно быть в соответствии с упк и другими нпа, а в жизни могу прийти набить лицо подбросить кило героина, два пистолета, а потом суд закроет глаза на не состыковки и вынесет обвинительный приговор.

  3. Изот

    Да, Тарас, тема интересна, пишите! Спасибо!

  4. Дарья

    Это ШИТО даже не белыми, а ФЛЮОРИСЦИРУЮЩИМИ НИТКАМИ !

  5. Пимен

    Если я правильно понял президента Украины то он сказал что положение надо для: усилия границ, для мобилизации войск, для более влиятельного обращение к нашим партнёрам за помощью. Мне кажется это всё можно было бы зделать без военного положения.