+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Можно ли вернуть приобретенные в магазине книги

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают , то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:. Сейчас потребители прекрасно знают о своем праве, позволяющем возвращать покупки в течение 14 дней. Но существуют некоторые категории товаров, на которые действуют особые правила возврата, например, бытовая техника или литература. Сдать печатные издания назад довольно сложно из-за ограничений законодательства Российской Федерации, давайте попробуем разобраться, можно ли вернуть книгу в магазин при наличии чека. Зачастую покупатели ошибочно считают, что магазин обязан принять приобретенную литературу назад в течение двух недель, даже если она просто не понравилась.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

В наше время потребитель привык к тому, что он может в дневный срок вернуть обратно в магазин практически любую покупку. Однако книги относятся к той категории товаров, возврат которых значительно ограничен российским законодательством.

Можно ли вернуть приобретенные в магазине книги

По характеру использования все печатные издания, включая и книги, относятся к непродовольственной группе товаров. Главным их свойством является надлежащая содержательность и качество. Поэтому процедура, подобная обмену и возврату, к книге применяется чрезвычайно редко. Разве что встречаются случаи, когда покупатели просят обменять одну книгу на другую. Но это связано, скорее, с личными вкусами к тому или иному эпистолярному жанру, чем с качеством печатной продукции.

Исходя из этого, стоит разобрать важные нюансы разных ситуаций, когда книгу возможно возвратить в магазин.

Главным условием, которое обязан соблюсти клиент при обмене, — позаботиться о фактурном внешнем виде продукта, без следов использования. Другим немаловажным условием является наличие фискального чека, подтверждающего факт приобретения книги именно в данном магазине. При его отсутствии возможно привлечение свидетельских показаний. Список непродовольственной продукции, не возможной к возврату даже при надлежащем качестве, достаточно большой.

В него входят, кроме вышеназванных, еще и мебель, столовые приборы и посуда, бытовая химия, изделия гигиенического характера, охотничье и спортивное оружие и боеприпасы к нему. К печатной продукции, не подлежащей к возврату, кроме книг, относятся буклеты, альбомы, издания по картографии, ноты, календари и прочее.

Согласно требованиям закона потребитель обладает правом обмена одного непродовольственного товара на другой. Определяющим критерием в этом случае является состояние изделия в надлежащем качестве. Обмен возможен только там, где производилась покупка. Иногда и комплектация входит в это число. Сам день покупки в этот срок не входит. Проблема возвращения книги, которой клиент по каким-либо причинам не удовлетворен, чаще всего имеет решение не в пользу покупателя.

По закону печатная продукция, как и товары, относящиеся к продовольственной, фармакологической и технически сложной категории, обмену и возврату не подлежит.

В некоторых случаях, владельцы книжных магазинов идут на уступки своему клиенту, но это лишь частная инициатива и нежелание терять свой авторитет в глазах покупателей из-за недорогого товара. Проблема возврата книг ненадлежащего качества, с наличием серьезных дефектов, решается гораздо проще. Такой товар магазин принимает без оговорок, главное только, чтобы не было следов пользования книгой. Невозможно поменять вещь только в том случае, если она реализовывалась по сниженной цене. Это уже есть факт подтверждения того, что издание имеет ненадлежащее качество.

О продаже по сниженной цене магазин должен заранее предупредить клиентов. Говоря о дефектах, стоит перечислить основные из них, чтобы покупатель имел представление о фактическом, а не надуманном браке. Наиболее выраженным недостатком в процессе изготовления книги является плохой переплет, когда листы просто рассыпаются. Иногда случается пропуск или дублирование листов, размазывание шрифта, неправильность написания текста.

Очень редко встречается и такой казус, когда на обложке написано заглавие, а текст не соответствует ему и взят совершенно из другой книги.

Последний вариант возможен при реализации сокращенного издания, когда покупателя не предупредили об этом. Для возвращения некачественного изделия в магазин нужно сохранить кассовый чек, который является документальным подтверждением приобретения товара в данном торговом центре. При его потере можно обратиться к помощи свидетелей, если они присутствовали в момент сделки. Серьезный брак не может быть оспорен продавцом, поскольку клиент не вшивает в переплет листы и не может специально внести содержание, не соответствующее названию.

Понятно, что маркетинговый отдел магазина должен контролировать процесс прохождения товара и отбраковывать его еще до поступления на полки. Но раз такое случилось, то возмещение экономических потерь возлагается на типографское предприятие, а не клиента магазина.

Для возврата некачественного товара обратно в магазин нужно написать претензию на возврат. Ясно, что если в результате типографского брака весь тираж печатного издания испорчен, то обмен невозможен. Бывает, что клиенту попадается единичный экземпляр с ошибками, который можно обменять на издание надлежащего качества. Так, например, справочные изделия в виде атласов можно быстро заменить.

К особой ситуации относится решение проблемы с антиквариатом или дорогим подарочным изданием. Каким образом их можно обменять, или возвратить, знает не каждый. Так, правила торговли антикварными книгами не предусматривают обмен и возврат уже в силу своей уникальности.

Исключительность, возраст и ценность товара предполагают, что покупатель сознательно искал пути для его приобретения. Единственным поводом к разочарованию может быть обман покупателя, когда ему вместо настоящей книги продали подделку. С подарочными изданиями проблема возврата решается еще проще, чем с обычными. Поскольку тут дефекты заметны сразу и споров они не вызывают. Об уцененных книгах уже упоминалось.

Следовательно, можно сделать окончательный вывод, относительно особой печатной продукции. Антикварные книги обмену или возврату не подлежат в силу исключительности и высокой цены. Подарочные издания возвращаются при наличии брака. Уцененные книги не принимаются в магазин обратно по причине предварительного информирования покупателя об измененном статусе товара.

Имитация книги в виде футляров для чайной продукции, сувениров или алкогольных напитков не относятся к печатным изданиям, поэтому вопрос обмена или возврата их в магазин решается в рамках других законов. Покупая книги, стоит заранее узнать о правилах их возврата и обмена в случае необходимости. Дело в том, что печатные изделия хоть и рассматриваются как непродовольственные товары, но при этом выделены в отдельную категорию.

И это нужно учитывать, чтобы грамотно отстоять свои права потребителя при необходимости. Для того, чтобы понять, как можно обменивать печатные изделия, нужно узнать, какие законодательные нормы будут действовать при их товарообороте.

Заметьте, что речь пойдет о непериодических изданиях. Периодику газеты, журналы и другие печатные изделия с регулярным выпуском вообще невозможно вернуть или обменять. Поэтому будем рассматривать правила возвращения и обмена:. Потребителям отлично известно, что в течение двух недель у них есть право обменять непродовольственный товар, даже если нет претензий к его качеству.

Когда какая-нибудь вещь разонравилась или не подошла , ее можно вернуть продавцу или заменить на другую. Но из этого правила есть исключения. Согласно п.

Эта норма закреплена законодательно, следовательно, любой возврат или обмен книг без дефектов может быть произведен исключительно с согласия продавца и по его доброй воле. Дело в том, что такая формулировка — не полная. Явно бракованные печатные изделия должны быть обменены на качественные аналоги. Это гарантирует ст. Поэтому продавец, отказывая в праве замены некачественной продукции на качественную или в возвращении уплаченной за него суммы в полном объеме нарушает закон.

Другое дело, как определяется ненадлежащее качество, и какие дефекты считаются браком. Обратите внимание: кроме недостатков, поводом вернуть печатное издание может стать неправдивая информация и намеренное введение в заблуждение потребителя.

Как пример можно рассматривать ситуацию, когда читатель хотел купить полную версию произведения, а оно напечатано в сокращении или представляет собой аннотацию или критику. Если этого не указано в оглавлении или на обложке, то можно считать, что потребителя намеренно ввели в заблуждение. И он может на этом основании потребовать возврата или обмена. Но представитель торговой точки может отказать, если суть претензии сводится к тому, что книга не подходит по содержанию. Например, купленный учебник не того издательства, которое требуется в школе или ВУЗе.

То, что он не подходит конкретному ученику, не делает учебник некачественным. И не является введением в заблуждение — продавец не обязан знать требования каждой школы к учебной литературе.

Ошибку совершил покупатель, следовательно, он и несет ответственность. Еще один важный нюанс — это сроки обращения. На печатную продукцию вряд ли будут установлены четкие сроки годности. Поэтому реализуется право на возвращение в течение 2-х лет, если иной срок не указан в гарантийном талоне. Но учтите, что зачитанную или испорченную тем или иным способом книжку у вас не примут.

Да и доказать, что купленная полтора — два года назад вещь была испорчена до момента приобретения, вряд ли получится. Поэтому не тяните с обращением в книжный, и сохраните печатное издание в надлежащем виде.

Между продавцом и покупателем могут возникнуть споры по поводу надлежащего качества и причин появления дефектов. С одной стороны, до момента заключения договора купли-продажи ответственность несет продавец. С другой — очень трудно доказать, что жирное пятно в середине книжки или порванная страница появилась до момента покупки.

А не после нее, когда ответственность уже ложится на покупателя. Единственным выходом из ситуации в таком случае становится экспертиза.

В идеале после обращения ее заказывает магазин. И оплачивает, если будет установлено, что брак заводской или появился до момента продажи. Если магазин отказал в проведении экспертизы или покупатель не согласен с ее выводами , остается единственный способ доказать свою правоту. Необходимо самому обратиться к экспертам. Экспертная оценка установит правоту покупателя, тогда книжный магазин будет обязан вернуть сумму, потраченную на экспертизу.

Если виновным будет признан покупатель, то эти расходы будет нести он. Важно: лучше всего факт покупки подтверждает чек. Но его отсутствие не критично, доказать это можно с помощью свидетелей, выписки с банковской карты, видеопленки с камеры наблюдения. То есть, возвращение товара без чека возможно пункт 5, статья 18 ЗоЗПП.

Совет: копии жалоб в контролирующие инстанции и исковое заявление предъявите администрации торговой точки.

Как сдать книгу обратно в магазин

Иногда случается такое, что человек покупает книгу на подарок, а при его вручении оказывается, что одаряемый уже ее читал. Многие продавцы уверенно заявляют, что любая печатная продукция не подлежит возврату. Это можно легко объяснить, ведь пока книга пребывает у покупателя, он может успеть и прочитать ее, и отсканировать, и т. А так как основная ценность этой продукции в ее содержании, ее очень вряд ли поменяют.

Можно ли вернуть в магазин тетрадь

Существуют определенные группы товаров, для которых не предусмотрен возврат, даже при существовании кассового чека, устанавливающего факт приобретения. Перечень продукции определяется Постановлением Правительства РФ от No

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Читай мечтай магазин Минск Книжный магазин Книги Минск

По характеру использования все печатные издания, включая и книги, относятся к непродовольственной группе товаров. Главным их свойством является надлежащая содержательность и качество. Поэтому процедура, подобная обмену и возврату, к книге применяется чрезвычайно редко.

Сейчас потребители прекрасно знают о своем праве, позволяющем возвращать покупки в течение 14 дней.

По характеру использования все печатные издания, включая и книги, относятся к непродовольственной группе товаров. Главным их свойством является надлежащая содержательность и качество. Поэтому процедура, подобная обмену и возврату, к книге применяется чрезвычайно редко.

Можно ли вернуть книгу или учебник в магазин при наличии чека?

Некоторые магазины, устраивая распродажи вполне качественного товара, вывешивают перед глазами покупателя уведомление: И часто граждане, думая, что так и должно быть, не решаются каким-то образом сопротивляться. А зря, потому что это одно из самых больших нарушений прав потребителей, происходящих в торговле. Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Возврат приобретенных книг через суд Возможно ли осуществить возврат книжной продукции обратно в магазин?

.

Подлежат ли книги возврату в магазин ?

.

Можно ли вернуть книгу в магазин при наличии чека?

.

Как вернуть книгу ненадлежащего качества в магазин? фискального чека, подтверждающего факт приобретения книги именно в данном магазине.

Можно ли вернуть книги в магазин?

.

.

.

.

.

Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Спартак

    Снимите видео про открытие успешных бизнесов.

  2. chikeneli

    Скоро посрать можно будет только по доверенности.Потому что вокруг плохая екология, и одна из причин ее ухудшения это то что люди срут. Право срать останется только у елиты общества. Можно будет купить доверенность на месяц и отосраться за весь год.

  3. Орест

    Возвращаемся к старым граблям .

  4. Меланья

    Этому сообщению о приватбанке уже 5 лет!

  5. Любава

    Открытие капота для сверки агрегатов это не досмотр.