+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Возврат от покупателя некачественного товара образец претензионного письма

Возврат от покупателя некачественного товара образец претензионного письма

При продаже товарно-материальных ценностей поставщик обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. Если же в договоре условий о качестве товара не содержится, то продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется п. При обнаружении некачественного товара покупатель имеет право предъявить продавцу требование о соразмерном уменьшении покупной цены товара, безвозмездном устранении продавцом недостатков товара или о возмещении своих расходов на устранение недостатков этого товара своими силами п. Письмо на возврат товара поставщику образец. Поставщик несет ответственность за дефекты неисправности товара, если такие недостатки товара возникли до его передачи покупателю п. Если в процессе приемки поставленного товара или же после его приемки будет выявлено несоответствие этого товара требованиям, предъявляемым к его качеству, покупатель вправе по своему выбору отказаться от исполнения договора купли-продажи, вернуть некачественный товар и потребовать возврата уплаченной за него денежной суммы или же потребовать замену этого товара товаром надлежащего качества п.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Каждый гражданин России, приобретая тот или иной товар, вправе рассчитывать на защиту своих прав, как покупателя, ведь нередко товар не соответствует ожиданиям клиента по своим количественным или качественным характеристикам. В этом случае физлицо в качестве метода досудебного урегулирования разногласий с продавцом может обратиться по месту приобретения товара с претензией в соответствии со ст.

Претензия к поставщику по качеству товара пример

Перечисленные документы накладные с отметками о недостатках, а также акт должны быть подписаны как покупателем, так и представителем поставщика. Для этого обо всех обнаруженных в ходе приемки недостатках нужно незамедлительно уведомить поставщика абз.

При этом способ уведомления зависит от порядка передачи товара. Также нужно указать дату, время и место составления такого акта. Что нужно сделать покупателю, если представитель поставщика не явится для составления акта или откажется его подписывать Покупателю необходимо составить акт самостоятельно и направить его копию поставщику. Также можно к приемке товара и подписанию акта о недостатках привлечь стороннюю профильную организацию.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Образцы документов Условие о качестве товара в договоре Все сделки с реализуемой продукцией сопровождаются оформлением определенных документов. Одним из них является договор купли-продажи. Такой контракт должен содержать в себе ряд условий, в том числе касающихся продаваемого изделия. Такие требования можно разделить на следующие направления: Реализатор обязан передать человеку продукцию, которая соответствует условиям соглашения.

При продаже изделия, он должен передать потребителю товар, который соответствует требованиям, определенным в описании или согласно установленному образцу. Если в соглашении не указаны условия такого характера, то реализатор должен отдать товар, который пригоден для использования в целях покупателя. Когда законодательством определены обязательные требования, то продавец должен вручить человеку изделие, соответствующее таковым. Конкретного общего перечня условий качества товара действующими нормативными правовыми актами не определено.

Требования для каждого изделия устанавливаются в отдельности, исходя из вида продукции и её назначения. Поставка товара ненадлежащего качества Брак товара, допущенный производителем или реализатором, встречается довольно часто.

Обнаружение дефекта является причиной возврата изделия. Недостатки выявляются как в момент приемки, так и в процессе использования изделия. К признакам несоответствия товара установленным требованиям относятся: Нарушение целостности упаковки или тары. Это может стать причиной возникновения недостатков. Недокомплект товара.

В данном случае человеку была передана продукция, объем которой не соответствовал оговоренному изначально, либо отсутствуют отдельные составляющие. Например, в комплект компьютерной техники включена клавиатура, которая на момент получения отсутствовала. Изделие частично или полностью не исполняет свои функции. Такие недостатки чаще всего выявляются в процессе использования товара. Брак может быть нескольких видов: Такие дефекты возникают ещё на стадиях проектирования или разработки изделия.

Причиной этого недостатка является нарушение исполнителем технических требований в процессе изготовления продукции. Он характерен для медицинских препаратов и продуктов питания. Причиной брака такого характера являются — невыполнение требований, предъявляемых к составу продукции; применение некачественных компонентов; реализация лекарственных средств, которые не могут излечить человека от заболевания, и вследствие этого создают угрозу для жизни и здоровья пациента.

В этом случае покупатель не получает весь необходимый объем сведений и данных об изделии. Это может стать причиной выхода из строя товара в последующем, а также создаст угрозу для здоровья и жизни. Указанные недостатки могут иметь место как по отдельности, так и в совокупности. Факт выявления брака необходимо актом. Такой документ составляется в двух экземплярах для каждой из сторон сделки. Нарушение других обязанностей реализатором, не имеющим отношение к качеству товара, не может быть поводом для рекламации такого характера.

Примером является нарушение сроков поставки. В данном случае претензия будет иметь несколько иное содержание. Оформление претензионного письма Образец претензии поставщику можно найти практически на любом сайте, тематика которого посвящена защите прав потребителей. Стандартного бланка такого письма действующим законодательством не определено. Оформление должно быть правильным, то есть при составлении необходимо учитывать требования нормативных правовых актов. На практике, при проведении судебного разбирательства всегда учитывается тот факт, соблюден ли претензионный порядок урегулирования спора.

Обязательно в тексте документа должны быть указаны реквизиты, а также вся информация, имеющая отношение к сути возникшего спора. При составлении не допускается использовать слова и фразы, унижающие человеческое достоинство, а также ненормативную лексику. Для оформления претензии можно использовать обычную офисную бумагу. Некоторые продавцы предоставляют своим клиентам уже готовые бланки. Структура Написать письмо такого характера нужно, учитывая требования законодательства к структуре обращения граждан.

Текст состоит из нескольких частей: В ней указываются данные о сторонах сделки. Здесь отражаются все подробности, касающиеся договорных отношений и возникшего спора. В ней содержаться требования покупателя. Следует отметить, что указанная структура характера для обращения граждан, направляемым по любым поводам. Содержание Само содержание претензии включает в себя следующую информацию: Сведения о покупателе — фамилия, имя, отчество полностью, местонахождения или фактического проживания, контактный телефон и электронная почта.

Данные о реализаторе — название, адрес. Место и дата подписания соглашения. Марка и модель товара, его стоимость. Сроки исполнения обязательств сторонами, порядок расчетов. Момент выявления недостатков и их вид. Требования покупателя. Это может быть обмен товара, возврат денежных средств, выплата неустойки. Подробный перечень прилагаемой документации. Сюда относится соглашение о реализации изделия, гарантийный талон, чек об оплате товара.

Подпись покупателя и дата оформления претензии. Обращение необходимо писать грамотно, без смысловых и грамматических ошибок. Составленная претензия должна быть направлена продавцу. Реализатора нужно проинформировать о том, что в случае оставления заявления без внимания, человек сохраняет за собой право обращаться в уполномоченные официальные инстанции.

Срок предъявления требований Любые претензии к реализатору должны предъявляться в течение установленного срока гарантии. Продолжительность срока зависит от вида изделия и его назначения.

Если указанное время производителем не определено, то это может сделать сам продавец. В таком случае последний берет на себя определенные обязательства по принятию и рассмотрению претензий. Действующим законодательством установлено, что если срок годности не был определен изначально, то предъявить претензии покупатель может в течение двух лет, с момента приобретения продукции, за исключением случаев, когда больший период установлен нормативными актами или условиями заключенного соглашения.

Следует отметить, что обратиться к продавцу можно и по истечении всех сроков. В этом случае покупатель должен будет доказать, что брак, который смогли выявить, в изделии имелся на момент покупки.

Направление претензии контрагенту Претензия о ненадлежащем качестве товара может быть направлена продавцу несколькими способами. Самым распространенным из них является личное обращение. Человек самостоятельно приходит к продавцу и вручает последнему оформленное заявление. При этом можно провести переговоры с реализатором и решить спор на данной стадии. Направление претензии по почте используется в случаях, когда человек не может прийти сам в силу отдаленности нахождения продавца.

Такое происходит в случаях приобретения товара в интернет-магазине. Письмо необходимо направлять специальной почтой, с уведомлением о вручении получателю. Передача через доверенное лицо происходит чаще всего в случаях, когда человек болеет, слабо разбирается в действующем законодательстве или находится в преклонном возрасте.

Законный представитель должен иметь на руках документ, удостоверяющий его личность, и доверенность, подтверждающую его полномочия. Пересылка по интернету используется в случаях, когда товар приобретался удаленным способом. Для этого требуется не только иметь в своем распоряжении компьютерную технику, но и перевести все документы в электронный формат.

Что предпринять при отказе Отказы в удовлетворении обоснованных требований покупателя встречаются довольно часто. В этом случае человек может обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Для этого необходимо оформить обращение. По своему содержанию оно аналогично претензии. К заявлению нужно приложить все документы, касающиеся сделки, а также ответ, полученный от продавца. Если указанные действия не дали желаемого результата, покупатель может обратиться за защитой своих прав в суд. В данном случае порядок аналогичен направлению заявления в Роспотребнадзор.

Нужно будет составить обращение и приложить к нему документы, имеющие отношение к возникшему спору. Если некоторых сведений и данных у человека на руках нет, суд может запросить их у продавца или третьих лиц. Заинтересованному лицу необходимо принимать во внимание срок общей исковой давности. Он составляет три года и исчисляется с момента, когда человек узнал или мог узнать о нарушении или ограничении своих возможностей.

От уплаты госпошлины потребитель в данном случае освобождается. Скачать пустой бланк письма-претензии.

Оформляем претензию на возврат товара

Этот нормативный акт является своеобразной инструкцией, которую должны соблюдать продавцы и клиенты. Несколько статей Закона посвящены товарам ненадлежащего качества. Кроме того, Гражданский кодекс Российской Федерации в статьях — оговаривает вопросы, связанные с недостатками товаров. Рассмотрим подробнее, как поступить потребителю в случае обнаружения каких-либо дефектов после оплаты покупки. Однако воспользоваться этим правом можно только в том случае, когда покупатель и продавец не оговаривали наличие дефекта в момент покупки или до него. Если же клиент согласился приобрести изделие с браком, то отметку об этом вносят в гарантийные или платежные документы. Если же изъян обнаружен после покупки, и этот изъян существенный, клиент может подать такой документ, как претензия поставщику за некачественный товар, с одним из следующих требований:.

Письмо замена возврат некачественного товара

Заявление на возврат товара Чтобы реализовать предоставленное Законом РФ от Образец заявления можно будет скачать по ссылке ниже. От покупателя потребуется лишь заполнить пустые строки. Если же продавец не предлагает вам такого бланка, то претензию можно написать самостоятельно.

Перечисленные документы накладные с отметками о недостатках, а также акт должны быть подписаны как покупателем, так и представителем поставщика. Для этого обо всех обнаруженных в ходе приемки недостатках нужно незамедлительно уведомить поставщика абз. При этом способ уведомления зависит от порядка передачи товара.

Очень часто покупатель сталкивается с тем, что продавец отказывается менять или возвращать деньги за товар ненадлежащего качества.

Заявление на возврат денег за товар — образец. Можно ли вернуть товар, купленный со скидкой. Перечень товара, не подлежащего возврату и обмену.

Образец претензии на некачественный товар

Если отказали Любой покупатель имеет право вернуть или обменять товар по причине несоответствия заявленных характеристик, обнаружения брака, неудовлетворенности фасоном, комплектацией, размером и т. В отдельных случаях исключение составляют товары из списка, не подлежащих возврату. При возникновении спорных ситуаций продавец отказывается возвращать деньги, если нет в наличии схожего товара на замену покупатель имеет право подать претензию в магазин лучше сразу в письменном виде , а также обратиться с исковым заявлением в суд.

Претензионное письмо о возврате некачественного товара — самый востребованный вид выражения недовольства потребителя. Претензия рассматривается со дня покупки в период действия гарантийного срока либо в промежутке до двух лет.

Образец письма претензии о поставке бракованного товара

.

Письмо на возврат товара поставщику (образец письма)

.

Главная / Претензии / Оформляем претензию на возврат товара успехом, то единственный выход – это претензионное письмо на возврат продукции. покупателю защитить свои права и не платить за некачественный товар.

Письмо о замене некачественного товара

.

Как составить претензию на некачественный товар

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как писать претензию на возврат товара в магазин часть 1
Комментарии 0
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Пока нет комментариев.