+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Каким должен быть администратор в салоне

Каким должен быть администратор в салоне

Горькая правда жизни: многие салоны красоты испытывают острейший дефицит клиентов. Почему так, кто виноват и что делать? И, да - при чем здесь администратор? Читайте дальше. Небольшой салон пустой, причем он пустой практически всегда, мастера сидят на своих рабочих местах, разговаривают. За стойкой администратора нет никого.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Администратор — крайне важный сотрудник в салоне красоты. От него, по мнению многих руководителей, зависят и успех, и провал предприятия.

Обязанности администратора салона красоты: задачи и инструменты для их выполнения

Администратор — крайне важный сотрудник в салоне красоты. От него, по мнению многих руководителей, зависят и успех, и провал предприятия. Так кто же он, этот загадочный администратор? Пока среди руководителей и консультантов нет единого мнения по этому важному вопросу. Давайте совместно постараемся разобраться, какой администратор нужен салону красоты.

Администратор должен с успехом выполнять большой объем задач, часто параллельно при этом оставаться полностью работоспособным и приветливым в течение 12 часов. Это серьезная нагрузка. Чтобы с ней справиться, успешному администратору потребуются соответствующие личностные качества, серьезная подготовка, постоянное самообучение, навыки стрессоустойчивости, высокой мотивации, иначе будет накапливаться сильная усталость.

А это в результате приведет к ошибкам и потерям для салона. Для того чтобы администратор справлялся со своей работой, ему необходимы следующие психологические качества:.

Чем должен заниматься администратор? Администратор является лицом салона, первым человеком, с которым контактирует клиент. Администратор должен делать все возможное, для того чтобы сформировать привязанность клиента к салону, и ему это под силу. Хотя возможен и обратный эффект. Во всех ситуациях, когда у клиента осталось плохое впечатление от посещения салона, есть вина и администратора. Мы уже рассматривали вопрос о том, как и почему формируется привязанность клиента к мастеру.

Значительную роль в этом процессе играет администратор. Плохой администратор не создает яркого и запоминающегося впечатления о салоне. Часто это случается потому, что он не знает, как поступить правильно. Его никто не учил, полагая, что нет ничего сложного в том, чтобы встречать и провожать людей, отсчитывать клиенту сдачу при оплате оказанных услуг и купленных товаров.

Набор функций несложен и действительно не требует высокой квалификации. Но это лишь видимая часть айсберга. Для начала давайте определим круг обязанностей администратора, поскольку в этом вопросе существует неоднозначность. Как уже говорилось выше, блок задач в деятельности администратора по работе с клиентами включает следующие моменты:.

Создание первого впечатления о салоне красоты начинается с ответа на телефонный звонок. Согласитесь, интригующее объяснение, после которого хочется обязательно посетить описанную процедуру. Для того чтобы потенциальные клиенты могли записаться в салон красоты, руководителю следует учесть несколько важных вещей:. При ответе на телефонный звонок задача администратора — добиться посещения вашего салона красоты для получения либо услуги, либо консультации либо для покупки средств домашнего применения.

Успех ответа во многом зависит от грамотности администратора, а также от наличия на предприятии сформулированных корпоративных правил. При ответе на телефонный звонок собеседник должен ощущать заботу и доброжелательность. Результатом должна стать запись на посещение салона, а также пополнение клиентской базы.

Встреча нового клиента, пришедшего в ваш салон красоты, должна способствовать созданию первого благоприятного впечатления. Для этого администратору необходимо либо выйти из-за стойки администратора, либо встать и поприветствовать клиента. При этом стоит выяснить цель визита, максимально расположить клиента, снять вынужденное напряжение от попадания в незнакомую обстановку. Хороший администратор также выяснит пожелания клиента по выполнению нужной ему услуги.

Эта информация должна быть передана специалисту, которого приглашает администратор. При встрече клиента администратор часто получает довольно значительный объем личной информации о клиенте, которая должна сохраняться в его карточке, о которой мы говорили выше. Для создания комфортной обстановки можно предложить клиенту напитки, если это принято в вашем салоне.

Более детальные правила встречи клиента создаются директором в соответствии с особенностями вашего салона. Расчет — еще один важный элемент в обслуживании клиентов. Самая первая задача — правильно рассчитать и дать сдачу.

Стоит обратить внимание на возможные провокации со стороны проверяющих организаций, которые иногда, организуя якобы личное посещение, пытаются зарегистрировать факты невыдачи чека. Помимо этого администратор должен поинтересоваться результатами работы специалиста, так как от этого зависит, придет ли данный клиент в ваш салон снова.

Проводы клиента не менее важны по созданию положительного впечатления о вашем салоне. Нередки ситуации, когда о клиенте забывают и мастер, и администратор, особенно после расчета. Обратите на это внимание. Клиент должен ощущать внимание и заботу сотрудников салона все то время, пока он находится в салоне. Бывают ситуации, когда администратор не может проводить клиента по причине занятости: отвечает на телефонные звонки, рассчитывает других клиентов и т.

Тогда вместо администратора проводы клиента должен выполнить тот специалист, который обслуживал этого гостя. Управление персоналом салона со стороны администратора часто рассматривается в плане контроля выполнения требований трудовой дисциплины, правил корпоративной культуры, обслуживания клиентов, создания и поддержания позитивного психологического климата в коллективе. При этом следует помнить, что все внутренние правила должны быть четко сформулированы, задокументированы и утверждены администрацией предприятия с обязательным ознакомлением под роспись всех сотрудников вашего салона.

В противном случае почти никогда не удается добиться их выполнения и соблюдения. Со стороны администратора необходимо напоминание об этих правилах и ответственности за их нарушения.

О фактах нарушений администратор обязан в письменном виде известить директора. Организация деятельности предприятия со стороны администратора заключается в своевременном обеспечении работоспособности салона. Например, перегорела лампочка, потек кран, сломался прибор, закончился какой-то препарат или бумага в факсимильном аппарате и т. Администратор должен быстро и эффективно разрешить эту ситуацию без снижения темпов работы. В противном случае возникают простой и потеря денежных средств.

Иметь в штате должность завхоза нерентабельно. Ведение учетной и контрольной деятельности по расходованию косметических препаратов и других материалов тоже входит в полномочия администратора. Для этого требуются формализация учетной политики, создание соответствующих инструкций для сотрудников предприятия, распределение ответственности и предоставление прав тем или иным членам коллектива.

Детальное распределение должностных обязанностей зависит от политики руководителя, кадрового состава, иных особенностей предприятия. Не старайтесь скопировать чужие инструкции и иные документы, это опасно тем, что, скорее всего, они не будут работать у вас в том же формате. Как правильно вести себя при проверке салона, будет рас сказано ниже. Создан красивый салон, оснащен современным оборудованием и качественными косметическими средствами, квалифицированными специалистами, дается много рекламы.

Однако клиенты не остаются либо не приходят. В чем причина? В администраторе! Многие салоны теряют клиентов и прибыль из-за плохой или непрофессиональной работы этого сотрудника. Ошибается ли администратор? Не ошибается только тот, кто ничего не делает. Но сколько стоят его ошибки? Довольно дорого. Ведь он — одна из ключевых фигур в деятельности салона красоты. Однако профессиональная подготовка этих специалистов пока очень слаба.

Детальный анализ работы администратора позволяет выявить наиболее часто встречающиеся случаи неправильного поведения администратора. Не секрет, что часто именно администратор всячески демонстрирует впервые пришедшему посетителю, что в данный салон не стоит приходить. Ошибок совершается довольно много: создание негативного первого впечатления в результате неправильного ответа на телефонный звонок, некорректной встречи клиента, а также во время его посещения, ошибки при проводах клиента.

Администратор неграмотно разговаривает по телефону с клиентами, не знает правил обслуживания входящих звонков. Ошибки при продаже косметических средств для домашнего применения ведут к недополучению части выручки. Администратор может проявлять и признаки некорректного поведения в конфликтной ситуации, что часто приводит к потере клиентов, созданию негативного отношения с их стороны.

Ошибки при управлении персоналом также дорого обходятся салону. Руководитель не всегда может находиться на месте, поэтому воплощением его замыслов занимается администратор. Здесь ошибки могут выражаться в излишней полярности поведения.

Какие же задачи стоят перед администратором в области управления сотрудниками салона красоты? Прежде всего это создание благоприятного психологического климата в коллективе. Подобное поведение ведет к повышению уровня психологической напряженности в коллективе, разрастанию конфликтов среди сотрудников снижение работоспособности и мотивации. Все это обязательно почувствуют на себе ваши клиенты, что приведет к снижению их удовлетворенности. Результатом становится серьезная потеря денег салоном.

В функции администратора входит и передача объективной информации руководителю о качестве работы персонала для принятия своевременных кадровых решений. Решение конфликтных ситуаций внутри коллектива салона красоты также может находиться в компетенции администратора. Умение распознавать и находить решение при межличностных или межгрупповых конфликтах — важный навык администратора.

Взаимодействие с проверяющими организациями часто тоже представляет для администратора значительные трудности. Чем грозят такие ошибки? Дополнительными штрафами, затратами на устранение выявленных нарушений, а также дополнительным стрессом и конфликтами.

К тому же администратор должен знать основные проверяющие организации, их требования и свои обязанности и полномочия. Для этого руководителю следует разработать и утвердить специальную инструкцию по действиям при проверках, а также провести занятия по данной теме и, возможно, принять экзамен.

Руководитель предприятия салонного бизнеса имеет полное право на внесение в данную инструкцию пунктов, защищающих интересы салона, так как эти положения опираются на:. Тренировка необходима для практического усвоения навыков поведения, снятия стресса от первого контакта с чиновниками.

Интересное

В представлении обычных граждан администратор салона красоты — это миловидная дама, отвечающая на телефонные звонки и встречающая клиентов. Но практически все работодатели понимают, что хорошего мастера в салон можно найти гораздо быстрее и проще, чем хорошего администратора. Лучший администратор является незаменимым для салона. Для того чтобы стать таковым, необходимо следовать двум простым правилам, действенность которых проверена опытным путем. В первую очередь, отношение ко всем мастерам должно быть одинаковым, беспристрастным. В салоне не должно быть никаких личных предпочтений или неприязни, все сотрудники должны иметь равный объем работы. Об этом следует постоянно помнить при записи клиентов.

Обязанности администратора салона красоты

Визит в салон красоты — это больше, чем просто поход за новой прической или косметологической услугой. Ведь в хорошем салоне царит почти волшебная атмосфера: красиво, уютно, внимательный и умелый персонал, а, главное, — у каждого посетителя ощущение, что он VIP, даже если пришел в небольшой салон эконом-класса. А за этой атмосферой — кропотливая работа, в которой объединены функции хозяйственника, снабженца, маркетолога и даже психолога.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Обязанности администратора ресторана

Подписаться на новости. П ривет , владелец SPA салона!

Yves Saint Laurent. Kat Von D.

Для владельцев и руководителей салонов красоты, парикмахерских, косметологических, спа- и велнес-центров. Искали администраторов - половина людей курит. Теперь или менять надо, а это всегда проблематично, или

Каким должен быть администратор салона красоты

Лично я в этом плане люблю Апельсин не салон конечно, но админы там тоже имеются - уж такие там девочки добродушные и красивые что, считаю, немаловажно, Администратор - лицо салона А про продают - да, действительно, даже в магазинах одежды подходят с дежурной фразой, не более. Но до сих пор помню продавца в ТЦ Столица Инсити - впарила мне колготки на кассе, до сих пор лежат ни разу не надёваны. Но КАК впарила! Тут выбегает мальчик парикмахер- Я: можете прямо сейчас меня в порядок привести? А то приходят тут всякие, подстригутся, а потом их цены наши не устраивают, привыкли к нашим соседским салонам!

Сколь бы ни были далеки бизнес и философия, необходимый набор качеств администратора представляет собой нечто большее, чем отвлеченные размышления экспертов о своей профессии. Есть черты характера, отсутствие которых действительно может нанести урон любому предприятию. Главная особенность модели управления в нашей компании заключается в том, что администратор каждого салона фактически является руководителем подразделения и выполняет все соответствующие функции, включая общение с поставщиками и оформление отчетности.

.

.

В данной статье мы расскажем об основном функционале управляющего в сфере красоты. Каким должен быть администратор салона красоты?

.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: 6 СЕКРЕТОВ СОЗДАНИЯ СКРИПТОВ ДЛЯ АДМИНИСТРАТОРА КЛИНИКИ ИЛИ САЛОНА!
Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. quimopodee

    Алексей всё правильно говоришь.

  2. micathe

    Добрый день, Тарас! Подскажите, законна ли покупка в Украине тепловизора? Спасибо.

  3. Станислава

    А не кажется ли вам уважаемые, что словосочетание слишком дохуя, для быдлочоповцев уже не очень-то и подходит? В любом магазине, поликлинике, вокзале, станции метро и просто станции, по минимум десятку быдлочоповцев. В каждой электричке по 7-8 таких же уродов. Поэтому быдлочоповцев надо убивать. Ибо!